OnFire 使用手册

OnFire 是一套现代工单系统，包含客户门户、内部客服工作台、邮件流程、AI 助手和按范围授权的自动化能力。

从这里开始

• 快速开始：几分钟内启动本地演示环境。
• 部署：创建 Cloudflare 资源并部署两个 Worker。
• 工单流程：了解表单、路由、分配和 SLA。
• 权限与角色：配置租户、产品和团队范围。
• AI 与知识库：连接服务商，不把凭据放进仓库。
• 自动化：通过 MCP 授权，或使用工作台 WebMCP 工具。

OnFire 的组成

面向客户的门户是 ToC，内部管理工作台是 ToB。两个界面运行在同一个 OpenNext Worker 上；可选的邮件 Worker 为允许的地址处理基于队列的 Cloudflare Email Sending。

业务数据保存在 D1，行内图片和 MIME 邮件保存在 R2，知识向量保存在 Vectorize。每个 API 边界都会同时校验角色权限和实时资源范围。